Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : 06.04.2025

Chez BEIINKY, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours et les remboursements conformément à la politique suivante.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits achetés, sans avoir à justifier de motif.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous envoyant un email à beiinky@outlook.com, en précisant votre nom, numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les articles qui ont été portés, utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.

3. Processus de Retour

Une fois que vous nous avez informé de votre intention de retourner un produit, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour de votre colis, car nous ne serons pas responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés dans leur emballage initial, nous procéderons à un remboursement intégral du montant de la commande (hors frais d'envoi), dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Exceptions à la Politique de Retour

Certains produits sont exemptés de retour, y compris, mais sans s'y limiter, les articles personnalisés ou les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois ouverts (par exemple, sous-vêtements, cosmétiques, etc.).

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter immédiatement à beiinky@outlook.com. Nous organiserons le retour et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

7. Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez procéder à un retour du produit à votre charge et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements ou si vous avez besoin d'assistance pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : beiinky@outlook.com.